Раскрутка сайта или раскрутка бизнеса: мифы и реальность
Регистрация 000 является первым, но недостаточным шагом для создания компании. Бизнесу нужны клиенты, а новому бизнесу они жизненно необходимы. На старте обычно нет больших денег на массовую рекламу, поэтому чаще всего рассматривают самые экономные и действенные способы привлечения клиентов, а это, прежде всего, реклама в сети Интернет.
Создание и регистрация сайта тоже уже стали стандартными этапами продвижения нового бизнеса. Интернет сегодня заполнен сайтами самой различной тематики, поэтому для того, чтобы ваш сайт увидели и зашли на него, необходимо или дать рекламу в Интернете, или оптимизировать свой сайт так, чтобы он был виден на первых страницах результатов поиска по целевым (для вашей отрасли) запросам потенциальных клиентов в ведущих российских поисковых системах - Яндекс и Гугл.
При этом те клиенты, которые сами активно ищут товары или услуги в Интернете, объективно считаются самыми «горячими», настроенными на покупку, а значит, и самыми целевыми. Поэтому сложилось мнение, что «оптимизация сайта», «продвижение сайта» или «раскрутка сайта» - самый эффективный и недорогой метод получения клиентов в Интернете. Откуда это мнение взялось и кто его поддерживает? Прежде всего, конечно, компании, занимающиеся оптимизацией сайтов.
Если посмотреть, что предлагает Яндекс на запрос «раскрутка сайтов», то обещания выглядят крайне привлекательно: компании предлагают выгодные цены или скидки, оплату по факту или финансовые гарантии.
Однако, перейдя по ссылкам на соответствующие сайты, можно убедиться, что существует минимальный тариф (например, в компании y-tec.ru -15 000 рублей/месяц, в компании Bdbd - 26 550 рублей/месяц), по которому вам придется платить для достижения результата. Результат обещают на второй месяц, а если у вас высоко конкурентная отрасль, - то на третий.
Давайте проанализируем, действительно ли это выгодно и эффективно для малого, только что созданного бизнеса?
Во-первых, как правило, в виде ООО регистрируют малый бизнес, заниматься которым предприниматель будет сам или же с помощью очень небольшого штата. Наиболее часто регистрируют фирмы, которые будут работать в сфере розничной торговли, оказания медицинских услуг, туристические компании, салоны красоты, ремонтно-строительные фирмы. Клиенты такому новому бизнесу нужны с первого дни, оптимизаторы же обещают эффект от продвижения со второго или третьего месяца. При этом самые массовые и популярные виды деятельности являются и самыми высоко конкурентными, а бюджет на раскрутку, в свою очередь, очень сильно зависит от степени конкуренции (вы можете предварительно посмотреть количество зарегистрированных сайтов по вашей тематике).
Во-вторых, только вы сами можете определить, на каких клиентов рассчитываете, какую нишу на рынке хотите занять. Если ваши потенциальные клиенты - домохозяйки после 30 лет и пенсионеры, то реклама в Интернете - не ваш основной канал продвижения (хотя сайт компании все равно нужен - хотя бы как визитная карточка с контактным телефоном, графиком работы и схемой проезда).
Если же вы рассчитываете на молодежь, которая буквально живет в Интернете, то даже если вы планируете работать для жителей округа, лучше дать максимально полную информацию на сайте, и здесь желательно, чтобы сайт был на первой странице в поисковике.
Итак, предположим, что вы открыли салон красоты со всеми современными косметологическими процедурами. На какие же запросы имеет смысл продвигать сайт?
Давайте посмотрим статистику Яндекса.
Самый частотный запрос «салоны красоты Москвы». (15976 показов в месяц)
Стоимость продвижения вашего сайта в Топ 10 Яндекса будет стоить около 15 000 рублей в месяц. Это может дать вам 50 - 70 звонков в месяц, но будут ли они все целевые?
Люди будут звонить со всей Москвы с разными вопросами и, скорее всего, у вас постоянно будет занят телефон и действительно ваши клиенты, в том числе и старые, не смогут дозвониться.
Если вы не предлагаете ничего сверхоригинального или нового (или не собираетесь оказывать услуги по минимальным для города ценам), то вряд ли люди поедут к вам через всю Москву, поэтому имеет смысл продвигать сайт на более конкретные запросы в зависимости от месторасположения компании:
салоны красоты митино 1206
салоны красоты люберцы 1205
салоны красоты центр 1078
салоны красоты бутово 1171
Если ваше конкурентное преимущество - более низкие цены, чем в других салонах Москвы, то клиенты должны видеть ваш сайт на запрос
салоны красоты эконом 478
Преимуществом длинных, низкочастотных трехсложных запросов является то, что продвигать сайт на них значительно дешевле и легче. А опираясь на исследование Яндекса, проведенное в конце 2008 года «Поиск в Интернете: что и как ищут пользователи», нужно отметить, что средняя длина запросов пользователей увеличилась до 2,5 слова и имеет прямой смысл продвигать сайт по запросам из 3 слов.
Если вопрос о том, нужна ли вам раскрутка сайта или нет (и если да, то по каким запросам потенциальных клиентов), вы можете решить сами, то оптимизировать сам сайт (тексты, тэги, описание, заголовки, внешние ссылки) помогут специалисты по поисковой оптимизации. Возвращаясь к началу анализа ситуации на рынке оптимизации сайтов, еще раз хотим отметить, что для крупных, известных компаний бюджет имеет первостепенное значение: они не берут клиентов с бюджетами менее 15 000 - 20 000 рублей в месяц, поэтому среди их клиентов вновь созданных ООО немного. Эти компании ориентированы на средних и крупных клиентов, они работают с большими ядрами запросов - от 30 до 100 слов и более и могут генерировать массовый трафик клиентов на сайт.
Для решения вашей задачи - создания постоянного, небольшого трафика целевых клиентов, вам придется искать или небольшую компанию, или частного предпринимателя, оказывающего услуги по раскрутке сайтов.
В этой ситуации значительно возрастают ваши риски. Самый большой риск - попросту быть обманутым. В целях минимизации рисков, вне зависимости от того, обращаетесь ли вы в компанию, или к индивидуальному предпринимателю, или к частному лицу, поинтересуйтесь, что они вкладывают в понятие «раскрутка сайта", каков будет результат (как его можно оценить количественно) и когда этот результат ожидать.
Сейчас на рынке предлагается несколько схем работы по раскрутке сайта: комплексная раскрутка (т. е. сочетание оптимизации сайта по целевым запросам с контекстной рекламой в Яндексе, что обеспечивает рост посетителей сайта с первой же недели работы), оптимизация сайта по целевым запросам, результатом которой будет нахождение сайта на первой странице Яндекса по утвержденному ядру целевых запросов, или же оптимизация сайта, результатом которой будет резкое возрастание целевого трафика посетителей на сайт. Вы сами должны выбрать, что вам удобнее контролировать, и оговорить точные сроки выполнения работ.
Раскрутка сайта, как мы уже говорили, происходит не моментально, а занимает 1 - 2 месяца в зависимости от возраста сайта (сейчас Яндекс учитывает время создания сайта и более старые имеют преимущество), конкурентной ситуации по данным запросам и объему ссылок. Поэтому клиенты в ожидании результата исправно платят по 4000 - 6000 рублей ежемесячно и начинают задавать вопросы где-то через полгода ожидания.
На этом этапе оптимизатор часто говорит, что за такие деньги ничего сделать не получается, и клиент попросту разочаровывается в поисковой оптимизации, вместо того, чтобы с первого месяца (!) спрашивать - а что, собственно, было сделано за эти деньги?
Опишем типичный случай из консалтинговой практики, когда клиент обратился с просьбой сделать аудит сайта, который 6 месяцев никак не выходил на первую страницу Яндекса ни по одному из 30 целевых запросов. В течение этих 6 месяцев он платил оптимизатору 15 000 рублей ежемесячно и считал, что 15 000 рублей за 30 поисковых фраз – это очень выгодно по сравнению с контекстной рекламой в Яндексе. При анализе сайта выяснилось, что сайт вообще не проиндексирован в Яндексе, на нем чужие тексты, т. е. оптимизатор не делал вообще ничего, в том числе внутренней оптимизации, даже заголовки поленился прописать в нужном формате. Это, конечно, крайний случай, чаще встречается просто минимальная работа, попытка максимально заработать даже на маленьком бюджете.
Далее, что касается составления договора с исполнителем. Поисковая оптимизация существует на рынке уже достаточно давно, является видом профессиональных услуг, и уже сформировалась практика заключения договоров, описания прав и обязанностей сторон и решения конфликтных ситуаций. Если фирма уговаривает вас попробовать работать без договора, скорее всего, лучше в этом случае не пробовать совсем.
Следующий стандартный подводный камень — это список или ядро целевых запросов. Оптимизаторы очень любят предлагать свой вариант запросов и продвигать ваш сайт именно по нему. Будьте внимательны - здесь большое поле для манипуляций, например, замена запроса: было «недвижимость в германии» - частотность 3530/ месяц, теперь предлагают «дом в германии» - частотность 1684/месяц и «вилла в германии» - частотность 37/месяц.
С одной стороны, количество запросов увеличивается - 2 вместо 1, а при ближайшем рассмотрении Вы получаете меньше потенциальных посетителей сайта.
Часто добавляют нулевые запросы и запросы, частотность которых меньше 10, но они выглядят логично и относятся к тематике сайта. Цель все та же - зрительно увеличить количество запросов для обоснования бюджета и создать видимость работы, т. к. по этим запросам вы наверняка будете на первой странице Яндекса, но это не добавит вам обращений реальных клиентов.
Значит ли это, что эффективная раскрутка сайта с малым бюджетом невозможна? Это не совсем так. Занимаясь оптимизацией сайтов с 2002 года, я хочу отметить, что поначалу очень мало кто из клиентов разбирался в технологии процесса и им приходилось верить разработчикам сайта на слово.
В 2000 - 2002 годах конкуренция в Интернете была значительно ниже и практически любые целенаправленные усилия приносили хороший результат. Сейчас возросла конкуренция, но и технологии стали значительно доступнее.
Прежде всего, я советую всем новичкам хотя бы зайти на Яндекс Вебмастер, почитать в Интернете (www.seonews.ru, www.seoenqines.ru. другие тематические порталы), что входит в стандартное понятие «раскрутка сайта» - набор типовых операций, которые обязательно должен сделать оптимизатор; это необходимо для того, чтобы понимать порядок процедур, чтобы иметь возможность говорить с ним на одном языке и контролировать его работу. Сайт является вашей нематериальной ценностью, и нельзя полностью устраняться от контроля над тем, что с ним делает посторонний (для вашего бизнеса) человек. Сейчас на рынке большой выбор исполнителей, и необходимо потратить немного времени, провести несколько встреч, чтобы выбрать компанию, которой вы интересны как клиент и которая настроена на работу. Задавайте исполнителю вопросы, задавайте много вопросов, в этой отрасли давно нет секретов, но по ответам вы сможете оценить, готовы человек или компания на сотрудничество или рассматривают клиента просто как источник денег. Неплохо попросить контакты и рекомендации других клиентов и обязательно позвонить им и узнать, как давно они работают и есть ли у них реальный эффект. Это тот самый случай, когда рекомендации значительно надежнее рекламных обещаний.
Возможно, вы поймете, что часть работы на сайте - над текстами и заголовками - вы можете сделать сами, сами можете зарегистрировать свой сайт в каталоге Яндекса, других каталогах, обеспечив ему небольшую ссылочную базу. С самого начала работы установите бесплатный счетчик на сайте - Liveinternetили GoogleAnalytics, и вы сами сможете оценивать результаты любой своей активности в Интернете.
Если вы сомневаетесь, попробуйте дать рекламу в Яндексе (а это очень просто, там много подсказок и хорошо работает служба поддержки новых клиентов) и через неделю вы уже сможете сами определить, откуда квам приходят посетители, есть ли звонки, и по величине стоимости клика (перехода на сайт) выяснить, на каких словах/словосочетаниях выше конкуренция, где «горят» деньги, aгде можно вести небольшим бюджетом рекламную кампанию. Рекламную кампанию, в отличие от продвижения сайта, можно выключить в любой момент, но она поможет вам привести на сайт первых посетителей, правильно подобрать запросы для оптимизации и сориентироваться по бюджету.
В любом случае - остановитесь ли вы на рекламе в Интернете или будете раскручивать свой сайт, без вашего личного участия и контроля ничего происходить не будет. При этом необходимо будет обеспечить контроль по всей цепочке привлечения клиента, ведь самое обидное, когда клиент звонит через сайт, а к телефону никто не подходит или линия прочно занята. Сайтов в Интернете много, обычно клиенты прозванивают 2-3 понравившихся сайта, но, если трубку никто не берет, зачастую кэтому сайту больше не возвращаются. Задача рекламы и оптимизации направить к вам потенциального клиента, а удержать его и сделать действительно своим клиентом - это уже ваша задача, и никто другой ее не решит. Сама продажа - это результат взаимодействия человека с человеком.
Создание и регистрация сайта тоже уже стали стандартными этапами продвижения нового бизнеса. Интернет сегодня заполнен сайтами самой различной тематики, поэтому для того, чтобы ваш сайт увидели и зашли на него, необходимо или дать рекламу в Интернете, или оптимизировать свой сайт так, чтобы он был виден на первых страницах результатов поиска по целевым (для вашей отрасли) запросам потенциальных клиентов в ведущих российских поисковых системах - Яндекс и Гугл.
При этом те клиенты, которые сами активно ищут товары или услуги в Интернете, объективно считаются самыми «горячими», настроенными на покупку, а значит, и самыми целевыми. Поэтому сложилось мнение, что «оптимизация сайта», «продвижение сайта» или «раскрутка сайта» - самый эффективный и недорогой метод получения клиентов в Интернете. Откуда это мнение взялось и кто его поддерживает? Прежде всего, конечно, компании, занимающиеся оптимизацией сайтов.
Если посмотреть, что предлагает Яндекс на запрос «раскрутка сайтов», то обещания выглядят крайне привлекательно: компании предлагают выгодные цены или скидки, оплату по факту или финансовые гарантии.
Однако, перейдя по ссылкам на соответствующие сайты, можно убедиться, что существует минимальный тариф (например, в компании y-tec.ru -15 000 рублей/месяц, в компании Bdbd - 26 550 рублей/месяц), по которому вам придется платить для достижения результата. Результат обещают на второй месяц, а если у вас высоко конкурентная отрасль, - то на третий.
Давайте проанализируем, действительно ли это выгодно и эффективно для малого, только что созданного бизнеса?
Во-первых, как правило, в виде ООО регистрируют малый бизнес, заниматься которым предприниматель будет сам или же с помощью очень небольшого штата. Наиболее часто регистрируют фирмы, которые будут работать в сфере розничной торговли, оказания медицинских услуг, туристические компании, салоны красоты, ремонтно-строительные фирмы. Клиенты такому новому бизнесу нужны с первого дни, оптимизаторы же обещают эффект от продвижения со второго или третьего месяца. При этом самые массовые и популярные виды деятельности являются и самыми высоко конкурентными, а бюджет на раскрутку, в свою очередь, очень сильно зависит от степени конкуренции (вы можете предварительно посмотреть количество зарегистрированных сайтов по вашей тематике).
Во-вторых, только вы сами можете определить, на каких клиентов рассчитываете, какую нишу на рынке хотите занять. Если ваши потенциальные клиенты - домохозяйки после 30 лет и пенсионеры, то реклама в Интернете - не ваш основной канал продвижения (хотя сайт компании все равно нужен - хотя бы как визитная карточка с контактным телефоном, графиком работы и схемой проезда).
Если же вы рассчитываете на молодежь, которая буквально живет в Интернете, то даже если вы планируете работать для жителей округа, лучше дать максимально полную информацию на сайте, и здесь желательно, чтобы сайт был на первой странице в поисковике.
Итак, предположим, что вы открыли салон красоты со всеми современными косметологическими процедурами. На какие же запросы имеет смысл продвигать сайт?
Давайте посмотрим статистику Яндекса.
Самый частотный запрос «салоны красоты Москвы». (15976 показов в месяц)
Стоимость продвижения вашего сайта в Топ 10 Яндекса будет стоить около 15 000 рублей в месяц. Это может дать вам 50 - 70 звонков в месяц, но будут ли они все целевые?
Люди будут звонить со всей Москвы с разными вопросами и, скорее всего, у вас постоянно будет занят телефон и действительно ваши клиенты, в том числе и старые, не смогут дозвониться.
Если вы не предлагаете ничего сверхоригинального или нового (или не собираетесь оказывать услуги по минимальным для города ценам), то вряд ли люди поедут к вам через всю Москву, поэтому имеет смысл продвигать сайт на более конкретные запросы в зависимости от месторасположения компании:
салоны красоты митино 1206
салоны красоты люберцы 1205
салоны красоты центр 1078
салоны красоты бутово 1171
Если ваше конкурентное преимущество - более низкие цены, чем в других салонах Москвы, то клиенты должны видеть ваш сайт на запрос
салоны красоты эконом 478
Преимуществом длинных, низкочастотных трехсложных запросов является то, что продвигать сайт на них значительно дешевле и легче. А опираясь на исследование Яндекса, проведенное в конце 2008 года «Поиск в Интернете: что и как ищут пользователи», нужно отметить, что средняя длина запросов пользователей увеличилась до 2,5 слова и имеет прямой смысл продвигать сайт по запросам из 3 слов.
Если вопрос о том, нужна ли вам раскрутка сайта или нет (и если да, то по каким запросам потенциальных клиентов), вы можете решить сами, то оптимизировать сам сайт (тексты, тэги, описание, заголовки, внешние ссылки) помогут специалисты по поисковой оптимизации. Возвращаясь к началу анализа ситуации на рынке оптимизации сайтов, еще раз хотим отметить, что для крупных, известных компаний бюджет имеет первостепенное значение: они не берут клиентов с бюджетами менее 15 000 - 20 000 рублей в месяц, поэтому среди их клиентов вновь созданных ООО немного. Эти компании ориентированы на средних и крупных клиентов, они работают с большими ядрами запросов - от 30 до 100 слов и более и могут генерировать массовый трафик клиентов на сайт.
Для решения вашей задачи - создания постоянного, небольшого трафика целевых клиентов, вам придется искать или небольшую компанию, или частного предпринимателя, оказывающего услуги по раскрутке сайтов.
В этой ситуации значительно возрастают ваши риски. Самый большой риск - попросту быть обманутым. В целях минимизации рисков, вне зависимости от того, обращаетесь ли вы в компанию, или к индивидуальному предпринимателю, или к частному лицу, поинтересуйтесь, что они вкладывают в понятие «раскрутка сайта", каков будет результат (как его можно оценить количественно) и когда этот результат ожидать.
Сейчас на рынке предлагается несколько схем работы по раскрутке сайта: комплексная раскрутка (т. е. сочетание оптимизации сайта по целевым запросам с контекстной рекламой в Яндексе, что обеспечивает рост посетителей сайта с первой же недели работы), оптимизация сайта по целевым запросам, результатом которой будет нахождение сайта на первой странице Яндекса по утвержденному ядру целевых запросов, или же оптимизация сайта, результатом которой будет резкое возрастание целевого трафика посетителей на сайт. Вы сами должны выбрать, что вам удобнее контролировать, и оговорить точные сроки выполнения работ.
Раскрутка сайта, как мы уже говорили, происходит не моментально, а занимает 1 - 2 месяца в зависимости от возраста сайта (сейчас Яндекс учитывает время создания сайта и более старые имеют преимущество), конкурентной ситуации по данным запросам и объему ссылок. Поэтому клиенты в ожидании результата исправно платят по 4000 - 6000 рублей ежемесячно и начинают задавать вопросы где-то через полгода ожидания.
На этом этапе оптимизатор часто говорит, что за такие деньги ничего сделать не получается, и клиент попросту разочаровывается в поисковой оптимизации, вместо того, чтобы с первого месяца (!) спрашивать - а что, собственно, было сделано за эти деньги?
Опишем типичный случай из консалтинговой практики, когда клиент обратился с просьбой сделать аудит сайта, который 6 месяцев никак не выходил на первую страницу Яндекса ни по одному из 30 целевых запросов. В течение этих 6 месяцев он платил оптимизатору 15 000 рублей ежемесячно и считал, что 15 000 рублей за 30 поисковых фраз – это очень выгодно по сравнению с контекстной рекламой в Яндексе. При анализе сайта выяснилось, что сайт вообще не проиндексирован в Яндексе, на нем чужие тексты, т. е. оптимизатор не делал вообще ничего, в том числе внутренней оптимизации, даже заголовки поленился прописать в нужном формате. Это, конечно, крайний случай, чаще встречается просто минимальная работа, попытка максимально заработать даже на маленьком бюджете.
Далее, что касается составления договора с исполнителем. Поисковая оптимизация существует на рынке уже достаточно давно, является видом профессиональных услуг, и уже сформировалась практика заключения договоров, описания прав и обязанностей сторон и решения конфликтных ситуаций. Если фирма уговаривает вас попробовать работать без договора, скорее всего, лучше в этом случае не пробовать совсем.
Следующий стандартный подводный камень — это список или ядро целевых запросов. Оптимизаторы очень любят предлагать свой вариант запросов и продвигать ваш сайт именно по нему. Будьте внимательны - здесь большое поле для манипуляций, например, замена запроса: было «недвижимость в германии» - частотность 3530/ месяц, теперь предлагают «дом в германии» - частотность 1684/месяц и «вилла в германии» - частотность 37/месяц.
С одной стороны, количество запросов увеличивается - 2 вместо 1, а при ближайшем рассмотрении Вы получаете меньше потенциальных посетителей сайта.
Часто добавляют нулевые запросы и запросы, частотность которых меньше 10, но они выглядят логично и относятся к тематике сайта. Цель все та же - зрительно увеличить количество запросов для обоснования бюджета и создать видимость работы, т. к. по этим запросам вы наверняка будете на первой странице Яндекса, но это не добавит вам обращений реальных клиентов.
Значит ли это, что эффективная раскрутка сайта с малым бюджетом невозможна? Это не совсем так. Занимаясь оптимизацией сайтов с 2002 года, я хочу отметить, что поначалу очень мало кто из клиентов разбирался в технологии процесса и им приходилось верить разработчикам сайта на слово.
В 2000 - 2002 годах конкуренция в Интернете была значительно ниже и практически любые целенаправленные усилия приносили хороший результат. Сейчас возросла конкуренция, но и технологии стали значительно доступнее.
Прежде всего, я советую всем новичкам хотя бы зайти на Яндекс Вебмастер, почитать в Интернете (www.seonews.ru, www.seoenqines.ru. другие тематические порталы), что входит в стандартное понятие «раскрутка сайта» - набор типовых операций, которые обязательно должен сделать оптимизатор; это необходимо для того, чтобы понимать порядок процедур, чтобы иметь возможность говорить с ним на одном языке и контролировать его работу. Сайт является вашей нематериальной ценностью, и нельзя полностью устраняться от контроля над тем, что с ним делает посторонний (для вашего бизнеса) человек. Сейчас на рынке большой выбор исполнителей, и необходимо потратить немного времени, провести несколько встреч, чтобы выбрать компанию, которой вы интересны как клиент и которая настроена на работу. Задавайте исполнителю вопросы, задавайте много вопросов, в этой отрасли давно нет секретов, но по ответам вы сможете оценить, готовы человек или компания на сотрудничество или рассматривают клиента просто как источник денег. Неплохо попросить контакты и рекомендации других клиентов и обязательно позвонить им и узнать, как давно они работают и есть ли у них реальный эффект. Это тот самый случай, когда рекомендации значительно надежнее рекламных обещаний.
Возможно, вы поймете, что часть работы на сайте - над текстами и заголовками - вы можете сделать сами, сами можете зарегистрировать свой сайт в каталоге Яндекса, других каталогах, обеспечив ему небольшую ссылочную базу. С самого начала работы установите бесплатный счетчик на сайте - Liveinternetили GoogleAnalytics, и вы сами сможете оценивать результаты любой своей активности в Интернете.
Если вы сомневаетесь, попробуйте дать рекламу в Яндексе (а это очень просто, там много подсказок и хорошо работает служба поддержки новых клиентов) и через неделю вы уже сможете сами определить, откуда квам приходят посетители, есть ли звонки, и по величине стоимости клика (перехода на сайт) выяснить, на каких словах/словосочетаниях выше конкуренция, где «горят» деньги, aгде можно вести небольшим бюджетом рекламную кампанию. Рекламную кампанию, в отличие от продвижения сайта, можно выключить в любой момент, но она поможет вам привести на сайт первых посетителей, правильно подобрать запросы для оптимизации и сориентироваться по бюджету.
В любом случае - остановитесь ли вы на рекламе в Интернете или будете раскручивать свой сайт, без вашего личного участия и контроля ничего происходить не будет. При этом необходимо будет обеспечить контроль по всей цепочке привлечения клиента, ведь самое обидное, когда клиент звонит через сайт, а к телефону никто не подходит или линия прочно занята. Сайтов в Интернете много, обычно клиенты прозванивают 2-3 понравившихся сайта, но, если трубку никто не берет, зачастую кэтому сайту больше не возвращаются. Задача рекламы и оптимизации направить к вам потенциального клиента, а удержать его и сделать действительно своим клиентом - это уже ваша задача, и никто другой ее не решит. Сама продажа - это результат взаимодействия человека с человеком.
